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Tus pedidos: confirmar, entregar y avisar al cliente

El tablero de pedidos

Entra a Pedidos en el menú de la izquierda. Aparece cuando tienes tu catálogo conectado o ya recibiste algún pedido. Tiene dos pestañas: Tablero, con los pedidos, y Menú, con tus productos (ver Tu menú: agotado, precios y productos nuevos).

  • Por confirmar — los que esperan a tu equipo, el que llegó primero arriba. Los que quedaron sin confirmar de días anteriores también aparecen aquí.
  • En curso — los que ya confirmaste, incluidos los que salieron a entregar o esperan que los recojan.
  • Entregados hoy — el último entregado arriba.

Arriba ves los pedidos de hoy, las ventas y el ticket promedio (sin contar cancelados). El tablero se actualiza solo mientras lo tengas abierto: puedes dejarlo en la pantalla de la cocina o de la caja.

Cada pedido muestra los productos, los cambios que pidió el cliente, si pasa a recogerlo o va a domicilio, la dirección con el mapa y un enlace a la conversación.

Lo que recibe tu cliente

Cada botón le avisa a tu cliente por el mismo canal por el que te escribió: WhatsApp, Instagram, Messenger o el chat web.

  • Confirmar → "¡Confirmamos tu pedido! Total: …. Ya lo estamos preparando"
  • Marcar pagado → "Recibimos el pago de tu pedido"
  • Salió a entregar → "Tu pedido va en camino". Si el cliente pasa a recoger, el botón dice Listo para recoger → "Tu pedido está listo. Ya puedes pasar por él."
  • Marcar entregado → "Tu pedido fue entregado. ¡Gracias por tu compra!". Para recoger, el botón dice Ya lo recogió → "¡Gracias por pasar por tu pedido!"
  • Cancelar → "Tu pedido fue cancelado"; si ya había pagado, le decimos que lo contactarás para devolverle el dinero.

Pedir pago no le manda nada: el link o los datos de pago los mandas tú en la conversación. El motivo que escribes al cancelar es una nota interna: el cliente no lo ve.

Si pasaron más de 24 horas

WhatsApp, Instagram y Messenger no dejan escribirle libremente a un cliente que no te escribe hace más de 24 horas (en WhatsApp solo se puede con una plantilla aprobada). En ese caso el pedido cambia igual, pero te avisamos en pantalla que el cliente no se enteró, para que decidas cómo contactarlo. El chat web no tiene ese límite.

El pago

Por ahora el cobro lo registras tú con Marcar pagado (transferencia, efectivo, tarjeta en la entrega). Si escribes la referencia del pago, queda guardada en el pedido.

Los pedidos también se ven en cada conversación, en la ficha del pedido, con los mismos botones.

Para enterarte en cuanto llega uno: Que no se te pase ningún pedido.

Pedidos olvidados

Si un pedido nuevo pasa más de un día sin que nadie lo confirme, casi siempre es un carrito que el cliente no terminó. Sale de Por confirmar y queda abajo, plegado, en pedidos sin confirmar de hace más de un día. Ahí puedes tocar Descartar sin avisar: se cancela y al cliente no le llega ningún mensaje.

Si no tienes catálogo de WhatsApp (o atiendes solo por Instagram, Messenger o el chat de tu web), tu cliente puede escribir lo que quiere —"1 grande mitad pepperoni mitad hawaiana y un pan de ajo"— y ese pedido también llega a Pedidos, con el aviso de pedido nuevo.

  1. En Flujo, al final del camino de pedido (después de preguntar qué quiere y cómo lo recibe), agrega un paso Integración.
  2. En Conector elige Registrar el pedido escrito (llega a Pedidos).
  3. En los parámetros, pon detalle con la variable donde guardaste lo que pidió (por ejemplo {{detalle_pedido}}). modalidad (recoger o domicilio) y nota son opcionales.
  4. En el mensaje de cierre puedes decirle "Tu pedido #{{pedido_numero}}".

Si armas tu bot con Crear con IA y no tienes catálogo, la IA ya pone este paso sola.

El pedido llega con el precio Por confirmar. Cotízalo en la conversación y escribe el monto en Poner total, en la ficha del pedido; después confírmalo con el botón de siempre y el aviso le llega a tu cliente con el total. Si lo confirmas sin total, el aviso sale sin monto.

Si solo repartes a algunas zonas: Zona de reparto.

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