Si solo repartes a algunas zonas, díselo a tu bot: el cliente de fuera se entera en el chat, antes de que el pedido llegue a la cocina.
Configúrala
- Entra a Pedidos → Entrega.
- En Zonas o colonias a las que repartes, escríbelas separadas por coma:
Zona 10, Zona 13, Zona 14. - Si quieres medir por distancia, marca dónde está tu local: toca 📍 Estoy en el local desde el teléfono o la computadora del negocio, o pega un enlace de Google Maps. Después escribe hasta cuántos kilómetros repartes.
- Toca Guardar.
Para borrarla, deja todo vacío y guarda: el bot vuelve a aceptar cualquier dirección.
Cómo decide
- Por zona: busca la zona en la dirección que escribió el cliente. Reconoce "zona 10", "z10" y "Z. 10". Si la dirección dice otra zona numerada ("zona 18"), queda fuera.
- Por distancia: si el cliente comparte su ubicación y configuraste el radio, mide la distancia en línea recta hasta tu local. Cuando hay ubicación, la distancia manda sobre lo que escribió.
- Si no se puede saber (la dirección no dice la zona y no hay ubicación), el pedido sigue como siempre y lo revisas tú. El bot nunca le dice a un cliente que no le llevas si no está seguro.
Con nombres de colonias en vez de zonas numeradas ("Roma Norte, Condesa"), el bot reconoce las que sí repartes, pero no puede saber que una colonia que no está en la lista queda lejos: esos pedidos siguen normales.
Lo que ve tu cliente
Por ahora no llevamos a la zona 18: repartimos a Zona 10, Zona 13 y Zona 14 😕
¿Cómo lo hacemos?
[🛍️ Paso a recoger] [📝 Otra dirección] [💬 Que me escriban]
- Paso a recoger: el pedido queda para recoger y sigue al cierre de siempre.
- Otra dirección: vuelve a pedirle la dirección.
- Que me escriban: el pedido te llega igual y alguien de tu equipo sigue la conversación.
En tus pedidos
Un pedido a domicilio fuera de tu zona aparece con ⚠️ Fuera de tu zona de reparto en la ficha y en Pedidos → Tablero, aunque tu flujo todavía no tenga el aviso.
Si tu flujo es de antes
Las ramas de pedido que agregas desde Flujo ya traen el aviso. Si armaste tu rama de pedidos antes del 25 de septiembre de 2026, no lo trae: Pedidos → Entrega te lo indica. Escríbenos por el chat de ayuda y te lo agregamos. Mientras tanto, los pedidos de fuera igual se marcan en la ficha y el tablero.