Hay decenas de herramientas que prometen "un bot con IA para tu WhatsApp". Casi todas responden mensajes. La diferencia está en lo que pasa alrededor de la respuesta: cuánto pagas de verdad, quién controla lo que dice la IA y qué tan fácil es que una persona tome el chat.
1. ¿Quién paga los mensajes de WhatsApp?
Meta cobra los mensajes de WhatsApp Business según su tipo (marketing, utilidad, autenticación) y el país de quien los recibe. Desde el 1 de octubre de 2026 también cobra las respuestas de servicio pasadas las primeras 1.000 al mes por número.
Pregunta si la plataforma te cobra los mensajes con un recargo o si los pagas a Meta directo con tu propia tarjeta. Con volumen, ese recargo puede pesar más que la suscripción.
2. ¿La IA puede inventar un precio?
Es el error más caro de un bot: prometer un precio, un descuento o un plazo que no existe. Pide que te muestren:
- de dónde saca la información (tu catálogo, tu menú, tus preguntas frecuentes);
- qué hace cuando no sabe la respuesta;
- cómo corriges una respuesta mala para que no se repita.
3. ¿Qué pasa cuando hace falta una persona?
Un cliente que quiere comprar, que tiene un reclamo o que pide hablar con alguien tiene que llegar a tu equipo sin repetir lo que ya contó. Revisa si hay una bandeja compartida, si puedes asignar chats y si ves cuánto espera un cliente por una persona.
4. ¿Puedes cancelar mes a mes?
Algunas plataformas piden pagar 6 o 12 meses por adelantado, o cobran por cada usuario aunque solo mire reportes. Para una pyme que está probando, lo sensato es poder irse el mes siguiente si no funciona.
5. ¿En qué canales atiende?
Tus clientes no solo escriben por WhatsApp. Si también llegan por Instagram, Messenger o tu sitio web, conviene que todo caiga en la misma bandeja y que el bot responda igual en todos.
Cómo responde Conversa a estas preguntas
- Mensajes: los pagas a Meta directo, sin recargo nuestro.
- IA: responde con tu información y no inventa precios ni promociones. Lo que no sabe lo pasa a una persona, y cada respuesta corregida queda aprendida.
- Personas: bandeja compartida, asignación y medición de tiempos de espera.
- Contrato: mes a mes, sin permanencia. Cobramos por quien atiende, no por quien solo mira reportes.
- Canales: WhatsApp, Instagram, Messenger y chat web en una sola bandeja. Instagram, Messenger y el chat web son gratis.
Los planes están en precios.
Preguntas frecuentes
¿Necesito la API oficial de WhatsApp o sirve la app de WhatsApp Business?
Para que un bot atienda con varias personas y sin riesgo de bloqueo, lo correcto es la API oficial de WhatsApp Business Platform. Con coexistencia puedes seguir usando la app en tu teléfono con el mismo número.
¿Cuánto tarda poner un bot a funcionar?
Si tienes sitio web, Conversa lo lee y arma un primer bot para que lo pruebes el mismo día. Conectar el número de WhatsApp toma unos minutos más, más la verificación de tu negocio en Meta si todavía no la tienes.
¿Un bot con IA reemplaza a mi equipo de ventas?
No. Lo útil es que la IA conteste lo repetitivo (horarios, precios, disponibilidad, cómo pedir) y que tu equipo se dedique a cerrar las ventas que lo necesitan.