Meta lanzó en 2026 su propio agente de IA para WhatsApp Business, y desde septiembre lo vende junto con su suscripción Meta One. Es una buena noticia: confirma que responder con IA ya es lo normal. La pregunta para tu negocio es otra: ¿te alcanza con un bot, o necesitas un equipo que atienda?
Cuándo te alcanza el agente de Meta
- Atiendes tú, o una sola persona, desde la app de WhatsApp Business.
- Las preguntas son simples y se repiten.
- No necesitas medir cuántas consultas terminan en venta.
Cuándo conviene una plataforma
Cuando varias personas comparten los chats. Conversa tiene una bandeja compartida: asignas conversaciones, ves quién atiende cada una y cuánto espera un cliente por una persona.
Cuando el bot tiene que pasar el chat bien. Si el cliente quiere comprar, tiene un reclamo o pide hablar con alguien, la conversación pasa a tu equipo con todo lo que ya contó. El bot se aparta mientras una persona atiende.
Cuando te escriben por más de un canal. WhatsApp, Instagram, Messenger y el chat de tu sitio llegan a la misma bandeja, y el bot responde igual en todos.
Cuando necesitas que la información llegue a otro sistema. Conversa conecta con tu CRM o tu sistema por webhooks, API y conectores, y avisa cuando hay una venta ganada o un prospecto nuevo.
Cuando el bot tiene que hacer algo, no solo contestar. Tomar un pedido con carrito, mandar un link de pago, agendar una cita o una reserva, y avisarle al cliente cada cambio de estado.
Cuando quieres ver resultados. Cuántas conversaciones atendió la IA, cuántas pasaron a una persona, cuánto se vendió y de qué canal vino.
Lo que pagas en cada caso
Con el agente de Meta pagas la suscripción de Meta y los mensajes. Con Conversa pagas el software mes a mes y los mensajes se los pagas a Meta directo, con tu tarjeta y sin recargo nuestro. Los planes están en precios.
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar Conversa y la app de WhatsApp Business al mismo tiempo?
Sí. Con coexistencia sigues usando la app en tu teléfono con el mismo número, y lo que respondes desde ahí también queda en la bandeja de Conversa.
¿El agente de Meta está disponible en mi país?
Meta lo anunció como global, pero su disponibilidad varía. Revísalo en la app de WhatsApp Business de tu número.
¿La IA de Conversa paga la tarifa del agente de Meta?
No. Los mensajes que responde la IA de Conversa se cobran como cualquier respuesta de servicio de WhatsApp, según la tarifa de Meta para tu país.