Vende con tu catálogo de WhatsApp

Qué necesitas

Un catálogo en Commerce Manager de Meta, con tus productos, enlazado a tu número de WhatsApp. Si ya vendes por Facebook o Instagram, probablemente ya lo tienes.

Conectarlo a Conversa

Entra a Flujo. Si tu flujo todavía no vende, arriba del editor vas a ver "¿Vendes productos?": toca Conectar catálogo y pega el número de tu catálogo. Lo encuentras en Commerce Manager, en la configuración del catálogo; son solo números.

Tu rama de pedidos, en un clic

Con el catálogo conectado aparece Agregar la rama de pedidos. Te arma todo lo que pasa desde que tu cliente quiere comprar hasta que el pedido llega a tu equipo:

1. Tu catálogo, con el botón para verlo. El bot espera sin hablarle encima mientras elige.
2. Cuando envía el carrito: "¿Quieres algún cambio?" —sin cebolla, bien cocida— con un botón Continuar para quien no quiere cambios. El carrito de WhatsApp no tiene dónde escribir notas, por eso se pregunta aquí.
3. "¿Pasas a recogerlo o te lo llevamos?" Quien pasa a recoger solo da su nombre. A domicilio: nombre, dirección y referencia, y la ubicación para el repartidor.
4. "¡Listo! Recibimos tu pedido", y la conversación pasa a tu equipo para confirmarlo. En el pedido ves si es 🛍️ para recoger o 🛵 a domicilio. Si configuraste tu horario de atención (Configuración → Canales → Horarios) con el bot atendiendo fuera de horario, y el pedido llega con el negocio cerrado, el bot no promete "en un momento": le dice cuándo lo confirmas ("lo confirmamos mañana a las 12:00 p.m.").

Si tu negocio solo hace entregas (o solo para recoger), borra la pregunta del lienzo y conecta los cambios directo al camino que usas.

Además, "🛒 Hacer un pedido" queda como primera opción de tu menú.

La rama llega como propuesta: la ves en el lienzo, la pruebas en el simulador, y decides si la aplicas. Nada cambia en tu bot hasta que publiques.

Pedidos por Instagram, Messenger y el chat web

Esos canales no tienen el catálogo con carrito de WhatsApp. Ahí, el paso Mostrar productos manda un enlace a una página con tu menú: fotos, precios y un carrito. El cliente arma su pedido, toca Enviar pedido, y la conversación sigue en el chat igual que en WhatsApp (cambios, si pasa a recoger o se lo llevas, dirección). El pedido te llega al tablero como cualquier otro.

El enlace es personal de esa conversación y vence en 24 horas. Los precios siempre salen de tu catálogo: lo que está agotado no se puede pedir.

La ubicación, igual. Instagram y Messenger no tienen el botón "Enviar ubicación" de WhatsApp. Ahí, el paso de ubicación manda un enlace a una página donde tu cliente toca Usar mi ubicación (el GPS del teléfono), ajusta el pin en el mapa y escribe la referencia. El pedido te llega con el enlace a Google Maps para el repartidor, igual que en WhatsApp. Si prefiere, también puede escribir su dirección en el chat.

Tu menú: agotado y precios

En Pedidos → Menú ves los productos de tu catálogo. Si algo se acaba, márcalo Agotado; cuando vuelva, desmárcalo. También puedes cambiar el precio ahí mismo. Todo se guarda en tu catálogo de WhatsApp y llega a tus clientes en unos minutos, sin entrar a Commerce Manager.

Lo agotado deja de ofrecerse solo: "¿Repetimos tu último pedido?" ya no lo incluye y se lo dice al cliente.

Marcar agotado lo puede hacer cualquiera de tu equipo que atienda; cambiar precios, solo quien administra la cuenta.

Productos nuevos: en el mismo lugar, toca + Agregar producto: nombre, precio, una descripción si quieres y una foto (cuadrada, de al menos 500 × 500 y hasta 4 MB). Se crea directo en tu catálogo de WhatsApp. Antes de mostrarlo a tus clientes, WhatsApp lo revisa: verás "⏳ WhatsApp todavía no lo revisa" y, cuando lo apruebe (suele tardar menos de una hora), "✅ Aprobado para WhatsApp". Para que salga en tu bot, agrégalo al paso Mostrar productos de tu flujo.

Tu menú en una página: tu catálogo también se ve en conversa.cimastudio.io/catalogo/<tu-cuenta>, con el botón Pedir por WhatsApp. Puedes compartir ese enlace en tus redes o en tu sitio.

Clientes que vuelven

Quien ya te compró no empieza de cero:

• "¿Repetimos tu último pedido?" — con un toque arma el mismo pedido. Cuando tu conexión con Meta permite leer el catálogo, usa el precio de hoy de cada producto; si no, el más reciente que tenemos. Si algo del pedido anterior está agotado o ya no está en tu catálogo, no lo repite y se lo dice al cliente. Igual tu equipo confirma el total antes de cobrar (el envío, por ejemplo, no está en el catálogo).
• "¿Te lo llevamos a la misma dirección?" — si dice que sí, no vuelve a escribirla.

Si un producto no aparece

Antes de publicar: cuando tu conexión con Meta permite leer el catálogo, cada producto del paso Mostrar productos dice si WhatsApp ya lo aprobó, y la Revisión del flujo te avisa de los que todavía no aprueba, los que rechazó y los que ya no están en tu catálogo. Así te enteras antes de que le llegue a un cliente.

Si al mandar un producto Meta responde que no lo encuentra, tu bot manda el catálogo completo (se puede comprar igual), y en Flujo te avisamos arriba qué producto es.

Qué revisar en Commerce Manager:

• Que el producto siga existiendo y tenga el mismo código (SKU) que usa tu flujo.
• Que el catálogo siga enlazado a tu número de WhatsApp.
• Que el producto no esté rechazado ni oculto para WhatsApp: Meta revisa cada producto aparte para WhatsApp, y uno puede verse disponible en Commerce Manager sin estar aprobado ahí.

Si todo se ve bien, volver a guardar el producto suele destrabarlo. El aviso se quita solo la próxima vez que el producto salga bien.

Cuando empiecen a llegar pedidos, así los manejas: Tus pedidos y Que no se te pase ningún pedido.