Tu primera campaña

Una campaña es un envío a varios contactos a la vez, usando una plantilla aprobada. Las campañas salen por WhatsApp, así que la sección Campañas aparece en cuentas con WhatsApp conectado.

Lo que necesitas antes

1. Una plantilla aprobada por Meta. Las creas en Plantillas, en la barra de la izquierda junto a Flujo (ver el artículo de plantillas).
2. Un archivo CSV con las personas a las que les vas a escribir: una fila por contacto, con las columnas phone y nombre. Si tu plantilla tiene más variables, el archivo lleva una columna más por cada una.

Cómo se hace

1. Entra a Campañas. Arriba está el recuadro Nueva campaña.
2. Escribe un Nombre para reconocerla después.
3. Elige la Plantilla (aprobada). Junto a cada nombre ves su idioma entre paréntesis: la campaña sale en el idioma de la plantilla que elijas. Debajo ves una vista previa del texto y qué columnas necesita el archivo.
4. En Destinatarios (CSV) toca Elegir archivo y sube tu lista. Si no sabes cómo armarla, toca ⬇ Descargar CSV de ejemplo, llénalo y súbelo.
5. En Probar antes de enviar escribe tu teléfono y toca Enviar prueba: así ves en tu WhatsApp cómo le llega a tu cliente.
6. Toca Crear campaña. La campaña queda en la lista de abajo, en Borrador.
7. Si quieres, toca Revisar destinatarios para ver a quién le va a llegar (más abajo te explicamos qué muestra). No es obligatorio.
8. Toca Enviar para mandarla ahora, o Programar envío para que salga sola más tarde.

A cada persona de tu lista le llega la campaña aunque en tu embudo esté marcada como ganada o perdida. Solo quedan fuera quienes pidieron la baja o dejaron de recibir promociones desde su WhatsApp.

Programar el envío

1. En la fila de la campaña toca Programar envío.
2. Elige la fecha y la hora. Al lado ves la zona horaria de tu cuenta: la hora que eliges es en esa zona, no en la de tu computadora. La cambias en Configuración → Canales → Horarios, en Zona horaria del negocio.
3. Toca Programar envío para confirmar (o Cancelar para dejarla como estaba).

La campaña pasa a Programada y debajo del estado ves para cuándo quedó. Puedes programar con al menos 2 minutos de anticipación y hasta 60 días hacia adelante.

Mientras está programada tienes tres botones:

• Enviar ahora: la manda en ese momento, sin esperar.
• Cambiar hora: eliges otra fecha y hora.
• Cancelar programación: la campaña vuelve a Borrador y no sale nada.

Si al llegar la hora la plantilla ya no está aprobada, la campaña no se envía: queda en Falló y debajo del estado te decimos por qué.

También puedes programar una campaña desde Claude o desde la API: te lo explicamos en Conecta Claude a tu cuenta de Conversa.

Ver los destinatarios

Toca el nombre de la campaña, o Revisar destinatarios (antes del envío) o Ver destinatarios (después).

• Antes del envío ves a cuántos contactos de la lista se les enviará el mensaje, con su teléfono, sus etiquetas y el valor de cada variable de la plantilla. Si a alguien le falta una variable, te avisamos: WhatsApp rechaza esos envíos, así que corrige la lista antes de enviar.
• Después del envío ves el estado de cada uno: Enviado, Entregado, Leído, Respondió o No se envió, con el motivo.

Toca Descargar CSV para bajar la lista completa en un archivo que abres en Excel.

Qué pasa después

El envío es gradual, no de golpe: WhatsApp penaliza las ráfagas y preferimos cuidar la reputación de tu número. Mientras corre puedes Pausar y después Reanudar.

En la lista ves cuántos mensajes se enviaron y cuántos fallaron. Para el detalle entra a Resultados → Métricas y elige la campaña en el filtro: en la pestaña Entrega ves cuántos se entregaron y cuántos se leyeron, y en Resultados, cuántos respondieron y compraron.

Los que no recibieron el mensaje

Siempre hay algunos. Toca Ver motivos, junto al número de Fallidos, y te decimos por qué: número no válido o sin WhatsApp, contacto dado de baja, ya contactado hoy, o que WhatsApp limitó los envíos por un momento.

Consejos que evitan problemas

• Empieza chico. Manda a 20 o 30 contactos antes de mandar a mil: si algo del texto no funciona, lo descubres barato.
• Escribe pensando en la respuesta. Una campaña que nadie contesta le baja la calidad a tu número. Una pregunta al final ayuda más que un anuncio.
• Respeta las bajas. Quien pide no recibir más queda excluido de las siguientes automáticamente.