Claude es un asistente de inteligencia artificial. Si lo conectas a Conversa, puedes manejar tu cuenta conversando con él: "¿cuántas conversaciones resolvió el bot esta semana?" o "marca la pizza hawaiana como agotada".
Antes de empezar
- Necesitas el plan Starter o uno más alto. En el plan gratis verás el aviso No puedes conectar esta aplicación. El plan se cambia en Configuración → Plan y facturación.
- Lo que Claude puede hacer depende de tu plan:
- Starter: consultar cómo va tu canal, cuánto llevas usado de tu plan, tus campañas, tus pedidos, tus reservas, tus contactos, tu catálogo y tus plantillas; dar de alta contactos, enseñarle respuestas a tu bot y cambiar tu horario de atención.
- Growth y Pro: todo lo anterior, y además enviar o programar avisos y campañas, saber cuánto cobraría Meta antes de enviar, crear y borrar plantillas, marcar productos agotados y cambiar precios.
- Si Claude no puede consultar tus contactos, desconéctalo y vuelve a conectarlo: ese permiso se da al momento de conectar.
- Si cambias de plan, la conexión no se corta: Claude sigue conectado y puede hacer lo que incluye el plan nuevo.
- Solo el dueño o un administrador de la cuenta puede conectarlo.
- No hace falta una API key. Claude entra con tu usuario de Conversa.
Cómo se conecta
- En Conversa, revisa que tengas activa la empresa que quieres conectar. Si manejas varias, cámbiala antes de seguir.
- En Claude, abre Configuración → Conectores y agrega un conector personalizado.
- Como dirección del conector escribe
https://conversa.cimastudio.io/api/mcp. - Claude abre Conversa para que inicies sesión. Verás la pantalla Autorizar conexión con tres cosas:
- Si todo es correcto, toca Autorizar.
Si la pantalla muestra otra empresa, toca Cancelar, cambia de empresa en Conversa y vuelve a conectar.
Qué le puedes pedir
| Para… | Pídele algo como… |
|---|---|
| Enviar avisos | "Mándale la plantilla de pedido listo a estos tres clientes" |
| Programar avisos | "Mándales el recordatorio de pago mañana a las 8 de la mañana" |
| Ver tus plantillas | "¿Qué plantillas tengo aprobadas y qué datos pide cada una?" |
| Revisar plantillas pendientes o rechazadas | "¿Qué plantillas me rechazaron y por qué?" |
| Crear una plantilla | "Crea una plantilla para recordar una cita y mándala a revisión" |
| Borrar una plantilla | "Borra la plantilla de la promo de septiembre" |
| Ver tus campañas | "¿Cómo le fue a la campaña de ayer? ¿Cuántos respondieron?" |
| Revisar a quién le llega una campaña | "¿A quién le va a llegar la campaña del viernes?" o "¿quiénes no la recibieron y por qué?" |
| Enviar o programar una campaña | "Envía la campaña de la promo" o "prográmala para el viernes a las 9" |
| Cancelar una campaña programada | "Cancela el envío programado de la promo" |
| Pausar o seguir una campaña | "Pausa la campaña de la promo" |
| Ver cómo va tu canal | "¿Cuántas conversaciones tuve este mes y cuántas resolvió el bot solo?" |
| Ver cómo vas con tu plan | "¿Cuántas conversaciones me quedan este mes?" |
| Ver tus reservas | "¿Qué reservas tengo para el sábado?" |
| Cambiar tu horario | "Esta semana el sábado abrimos de 9 a 1 y el domingo cerramos" |
| Saber cuánto cobra Meta | "¿Cuánto me costaría mandar la promo a los de la campaña de noviembre?" |
| Cambiar tu menú | "Marca la hawaiana como agotada" o "sube el precio de la grande a Q95" |
| Revisar pedidos | "¿Qué pedidos entraron hoy?" |
| Ver lo que sabe tu bot | "¿Qué responde el bot cuando preguntan por envíos?" |
| Enseñarle al bot | "Cuando pregunten por estacionamiento, responde que hay parqueo gratis enfrente" |
| Ver tus números | "¿Qué números de WhatsApp tengo conectados?" |
| Buscar un contacto | "¿Qué etiquetas tiene Ana López?" |
| Agregar un contacto | "Agrega a Pedro Ruiz, +502 5555 0000, con la etiqueta mayoristas" |
Al agregar un contacto Claude no le manda nada; te pregunta si esa persona aceptó recibir mensajes tuyos. Si no lo aceptó, queda guardado pero fuera de las campañas de promociones, como pide WhatsApp. Si el número ya existe, solo le suma las etiquetas.
Las reservas Claude solo las consulta: confirmarlas o cancelarlas le avisa a tu cliente, y eso lo hace tu equipo desde la bandeja. El horario que cambia es el general de la cuenta; si tienes horarios distintos por canal o por número, esos se cambian en Configuración → Canales → Horarios. El costo que te da es con la tarifa de lista de Meta por país: Meta lo cobra aparte y puede salir menos.
Para enviar o programar una campaña, Claude usa las que ya creaste en Campañas. También puede mandar un aviso directo a una lista de números que le des.
Al programar, Claude te confirma la fecha y la hora en la zona horaria de tu cuenta (la de tus horarios de atención). Revísala antes de darle el visto bueno. Se puede programar desde 2 minutos hasta 60 días adelante. Una campaña programada se puede cambiar de hora, enviar ya o cancelar; si la cancelas, no sale nada y vuelve a quedar como borrador.
Borrar una plantilla no tiene vuelta atrás: se borra en Conversa y en Meta, y para volver a usarla hay que crearla y esperar otra vez la aprobación. Si Claude borra una respuesta de tu bot, la versión anterior queda en el historial de la base de conocimiento y puedes restaurarla.
Si tienes varios números, puedes pedirle que envíe desde uno en particular: "manda el aviso desde el número de ventas". Si no le dices nada, envía desde tu número principal.
Lo que Claude no puede hacer
- Escribir mensajes libres. Fuera de la ventana de 24 horas, WhatsApp solo permite plantillas aprobadas, así que Claude solo llena los datos de tus plantillas.
- Leer tus conversaciones. No ve lo que tus clientes escriben en la bandeja.
- Enviar desde un número de otra cuenta de WhatsApp Business. Tus plantillas viven en la cuenta de tu número principal.
Úsalo junto con tus otras herramientas
Claude puede tener varios conectores a la vez. Si también conectas tu hoja de cálculo o tu sistema, puedes cruzar la información en una sola petición: "lee en mi hoja quiénes tienen el pago vencido y mándales el recordatorio".
Desconectar
Quita el conector desde Configuración → Conectores en Claude. Si a la persona que lo conectó le cambian el rol o la sacan de la cuenta, la conexión deja de funcionar sola.
¿Claude o una API key?
- Una persona que usa Claude: conecta Claude como se explica arriba. No necesitas key.
- Un sistema que avisa solo (tu sistema de facturación, tu tienda en línea, un proceso programado): crea una API key en Configuración → API keys, dale solo los permisos que use y pégala en ese sistema.