Tus clientes reservan mesa desde WhatsApp, Instagram, Messenger o el chat de tu web, y tu equipo ve el día en Reservas. El bot solo ofrece horas en las que de verdad hay una mesa libre para ese grupo.
Configúralas
Entra a Reservas → Configuración (o Configuración → Reservas):
- Mesas: cada una con cuántas personas caben. Con Agregar 4 mesas de 4 personas cargas varias de una vez.
- Mesas que se juntan: por ejemplo Mesa 5 + Mesa 6 = 8 personas. Si una de las dos ya está reservada, la combinación no se ofrece.
- Tiempo de mesa: cuánto dura una reserva (por ejemplo 2 horas) y, si quieres, otra duración para grupos grandes (desde 7 personas, 3 horas).
- Tolerancia: cuántos minutos guardas la mesa si no llegan.
- Confirmación: desde cuántas personas la reserva la confirma alguien de tu equipo. Vacío: todas se confirman solas. 1: todas las confirma tu equipo.
- Límites: el máximo de personas por el chat (más, que te escriban), la anticipación mínima y hasta cuántos días adelante.
- Horario de reservas: los días y horas en que recibes reservas. Puedes copiar tu horario de atención. Se ofrece cualquier hora de ese horario en la que haya mesa, cada 15, 30 o 60 minutos, y la última reserva deja el margen que elijas antes de cerrar.
Marca Recibir reservas por el chat y toca Guardar.
A cada grupo le toca la mesa más chica que alcanza: una pareja no se lleva la mesa de 8 si hay una de 2, y no se juntan mesas si una sola basta.
Agrégalas a tu bot
En Flujo, menú ⋯ → Recibir reservas. Se agrega como propuesta: revísala, acéptala y publica. Queda así:
- 📅 Reservar mesa en tu menú principal. También se entra escribiendo "reservar" o "quiero reservar".
- El bot manda un enlace. Ahí tu cliente elige cuántas personas, el día y la hora (solo aparecen las horas con mesa libre), y pone su nombre.
- Le llega al chat: "✅ ¡Listo, Ana! Tu reserva #12 está confirmada: el sábado 26 de septiembre a las 8:00 p.m., 4 personas. Te guardamos la mesa 15 minutos." Si el grupo es de los que confirma tu equipo, le llega "Recibimos tu solicitud… En un momento te la confirmamos."
- Escribiendo "cancelar reserva" cancela su próxima reserva, y la mesa queda libre.
Si apagas las reservas, el bot pasa a tu cliente con alguien de tu equipo.
El día
En Reservas ves las reservas del día en orden de hora, con la mesa, las personas, el teléfono, la nota y el enlace al chat. Arriba, cuántas reservas y personas tienes y cuántas esperan confirmación. Con las flechas cambias de día. La pantalla se actualiza sola.
- Confirmar: para las que esperan a tu equipo. Tu cliente recibe el aviso en su chat.
- Llegó: los sentaste.
- No llegó: libera la mesa. Cuando pasa la tolerancia y nadie marcó que llegaron, la reserva se marca en amarillo.
- Liberar mesa: se fueron antes de lo previsto; la mesa queda libre para otra reserva.
- Cancelar: tu cliente recibe el aviso en su chat.
Los avisos al cliente salen dentro de la ventana de 24 horas del canal. Si ya pasó, te avisamos en pantalla para que lo llames.
Recordatorio: "¿sigues viniendo?"
En Configuración, elige cuántas horas antes se manda (o No mandar). Tu cliente recibe:
⏰ ¡Hola, Ana! Te recordamos tu reserva #12 hoy a las 8:00 p.m., 4 personas. ¿Sigues viniendo? Responde SÍ para confirmar, o NO si ya no puedes y liberamos la mesa.
- SÍ: en tu lista aparece "✅ Confirmó que viene".
- NO: la reserva se cancela, la mesa queda libre y aparece "❌ Avisó que no viene".
- Solo cuentan respuestas cortas y claras ("sí", "no puedo", 👍). Cualquier otra cosa la atiende el bot como siempre.
El recordatorio sale solo si el chat de tu cliente sigue abierto (menos de 24 horas desde su último mensaje), que es lo normal cuando reservó por el chat. Si no pudo salir, lo ves en la reserva. Quien reservó hace poco (dentro de esas horas) no lo recibe.
Lista de espera
Si no hay mesa a la hora que quiere, tu cliente toca Anótate en la lista de espera en la página de reservas y elige la hora. Cuando una reserva de ese día se cancela, no llegan o liberas una mesa, los primeros de la lista (hasta 3) reciben por su chat:
🎉 ¡Carla, se liberó una mesa para 2 el sábado 26 de septiembre a las 8:00 p.m.! Resérvala aquí antes de que alguien más la tome: (enlace)
Se le ofrece la hora libre más cercana a la que quería, con una hora de margen. La mesa no se aparta: la toma el primero que reserva. En Reservas ves la lista de espera de cada día y puedes quitar a alguien. Se apaga en Configuración.
Anticipo
En Configuración → Pedir anticipo para apartar pones el monto (por reserva o por persona), desde cuántas personas se pide, cómo te pagan y el plazo. La reserva queda apartada mientras tu cliente paga; cuando te llegue el pago, toca Recibí el anticipo y se confirma. Si no paga a tiempo, se libera sola, le avisamos y la lista de espera se entera. Conversa no cobra: el pago va directo a ti. Más detalle en Citas por el chat.
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Aviso por correo
Cada reserva nueva desde el chat te llega por correo, al mismo correo de los avisos de pedidos (Configuración → Equipo → Avisos por correo). Las que esperan tu confirmación dicen por confirmar en el asunto.
Las que entran por teléfono
Con + Reserva cargas las reservas por teléfono y a quien llega sin reservar: día, hora, personas, nombre y, si quieres, la mesa. Anótalas todas aquí: una reserva que no está en Conversa es una mesa que el bot puede volver a ofrecer.