Qué significa
En Configuración → Canales → WhatsApp tu número puede aparecer de tres formas:
- Conectado — todo funciona.
- Conectado — falta activar — el número quedó bien conectado con Meta, pero tu cuenta todavía no tiene un plan que opere WhatsApp. El bot responde tu guion, pero sin IA, no puedes responder a mano desde la bandeja y las campañas no salen. Se resuelve activando tu plan en Configuración → Plan y facturación.
- Desconectado — vuelve a conectar tu número — la conexión con Meta de ese número ya no está activa: el bot no recibe ni manda mensajes por WhatsApp.
Cómo se arregla
- Entra a Configuración → Canales → WhatsApp.
- Toca Volver a conectar.
- Inicia sesión con la cuenta de Meta que administra tu número y elige el mismo número.
Lo hace el dueño o un administrador de la cuenta.
No se pierde nada
Tus conversaciones, tus contactos, tus pedidos y tu flujo siguen en tu cuenta. Al volver a conectar, todo sigue donde estaba. Tus otros canales (Instagram, Messenger y el chat web) no se ven afectados.
Por qué pasa
Las causas más comunes:
- Alguien quitó el acceso de Cima Conversa en la configuración de tu negocio en Meta (Meta Business Suite o el administrador comercial).
- Se desconectó desde la app de WhatsApp Business del teléfono, si usas el mismo número en la app y en Conversa.
Si vuelve a pasar sin que nadie haya tocado nada, escríbenos y lo revisamos.