Que rebote un pago casi nunca es una decisión: es una tarjeta vencida, un límite, o el banco que rechazó el cargo sin avisarte. Por eso lo tratamos distinto a una cancelación.
Lo que NO pasa
- No se corta la atención. Tus clientes siguen escribiendo, tu bot y la IA siguen respondiendo, tu equipo sigue contestando desde Conversaciones y tus campañas siguen saliendo. Que tus conversaciones se caigan por una tarjeta vencida sería trasladarle tu problema administrativo a ellos.
- No pierdes información. Conversaciones, contactos y configuración quedan intactos.
- No se desconecta tu número. Tu WhatsApp está a tu nombre en Meta y sigue siendo tuyo.
Cómo resolverlo
En Configuración → Plan y facturación ves el estado "Pago pendiente". Para actualizar tu tarjeta, responde el correo de aviso que te enviamos o escríbenos desde ¿Necesitas ayuda?, y te mandamos el enlace. Con eso se reintenta el cobro y queda todo al día.
Si te escribimos varias veces
Mandamos un aviso el primer día, y después a los 3, 7 y 14 días si sigue pendiente. No es insistencia automática sin sentido: cada uno es un recordatorio de algo que se resuelve en un minuto y que, si se olvida, termina en una baja que nadie quiso.
Si algo cambió de tu lado —el negocio cerró, el plan te quedó grande, necesitas otra forma de pago— respóndenos el correo y lo vemos. Preferimos ajustar antes que perderte.