Es un cambio de Meta, no nuestro, y queremos que sepas de dónde sale ese cobro.
Qué cambia
Cuando un cliente te escribe se abre la ventana de 24 horas. Hasta septiembre, responderle dentro de esa ventana era gratis. Desde el 1 de octubre de 2026 esas respuestas tienen costo, a la misma tarifa que los mensajes de utilidad de tu país.
Lo demás sigue igual: las plantillas de marketing y de utilidad se cobran como antes.
Quién lo cobra
Meta, directo a ti, con el método de pago que tienes cargado en tu cuenta de Meta. No pasa por nosotros y no le agregamos ningún recargo. Tu suscripción de Cima Conversa no cambia por esto.
Cuánto te cuesta
Depende de cuántas respuestas libres mandes y de tu país. En Resultados → Costos está la proyección calculada con tu consumo real, no con un promedio.
Qué puedes hacer para que pese menos
Meta cobra mucho más barato los mensajes de utilidad —confirmaciones, recordatorios, estados de pedido— que los de marketing. En varios países de la región la diferencia es de varias veces por mensaje.
Si tienes plantillas que en realidad son transaccionales pero están cargadas como marketing, reclasificarlas suele bajar la factura de forma importante. Cuando creas una plantilla te avisamos si la categoría no coincide con el texto.
Si quieres, revisamos juntos las tuyas: escríbenos y lo vemos.