Cuando la IA deja de sugerir o de contestar preguntas libres, el bot no se rompió: sigue atendiendo por su flujo, que es la parte que no usa IA. Lo que se pausa son las respuestas a preguntas escritas con palabras propias.
Hay tres causas, y se distinguen fácil.
1. La IA está apagada
En Configuración → Automatización hay un interruptor que apaga la IA de toda la cuenta. Es útil cuando algo está respondiendo mal y quieres frenarlo en seco, pero es fácil olvidarse de volver a encenderlo.
Es lo primero que conviene revisar.
2. Llegaste a tus conversaciones del mes
Cada plan incluye una cantidad de conversaciones. Al pasarte, según tu plan, o las respuestas con IA quedan en pausa hasta el día 1, o las conversaciones adicionales se cobran.
El medidor está en Configuración → Plan y facturación y te dice exactamente cuántas llevas.
3. Fue un pico del día
También hay un tope diario, pensado para que un día raro —un mensaje que se viraliza, un número que manda cientos de mensajes— no dispare tu consumo. Se reinicia solo al día siguiente.
Si te pasa seguido y no fue algo puntual, escríbenos: probablemente tu plan te quedó chico.
Lo que NO pasa nunca
Ninguna conversación se pierde ni queda sin atender. Tu bot sigue respondiendo por su flujo —menús, botones, los caminos que armaste— y todo lo que entra queda en tu bandeja para que una persona lo tome.