Qué cuenta como conversación
Un hilo con un contacto, sin importar cuántos mensajes tenga. Diez idas y vueltas con el mismo cliente son una conversación, no diez.
Si ese mismo cliente vuelve semanas después, después de un tiempo sin hablar, eso sí cuenta como una conversación nueva.
Dónde la ves
En Configuración → Plan y facturación hay un medidor con tu consumo del mes y cuánto incluye tu plan. Se reinicia el día 1 de cada mes.
Te avisamos antes, no después
Te escribimos dos veces:
- Al 80 %, cuando todavía puedes hacer algo: bajar el ritmo de campañas o revisar tu plan.
- Al llegar al total, para decirte qué pasa a partir de ahí.
La idea es que nunca te enteres por una factura.
Qué pasa al pasarte
Depende de tu plan, y el correo del 100 % te lo dice con claridad:
- En algunos planes, las conversaciones adicionales se cobran y tu servicio sigue igual. El monto acumulado aparece en el mismo medidor.
- En otros, las respuestas con IA quedan en pausa hasta el día 1. Tu bot sigue atendiendo por su flujo, así que nadie se queda sin respuesta.
En ninguno de los dos casos cortamos conversaciones ni pierdes información.
Si te pasa todos los meses
Es señal de que el plan te quedó chico y probablemente te convenga uno más grande: a partir de cierto volumen sale más barato que el excedente. Escríbenos y lo revisamos con tus números.