Los mensajes directos de Instagram y de Messenger llegan a la misma bandeja que WhatsApp, con el mismo bot y los mismos flujos.
Lo que necesitas
- Tu Instagram debe ser cuenta de empresa o de creador (no personal).
- Debe estar vinculado a una página de Facebook.
- Tener permitido que la página reciba mensajes.
Cómo se hace
- Entra a Configuración → Canales → Instagram y Messenger.
- Toca Conectar Instagram y Messenger e inicia sesión con la cuenta de Meta que administra la página.
- Elige la página y la cuenta de Instagram.
Desde ese momento, cada mensaje directo entra a tu bandeja y tu bot responde igual que en cualquier otro canal.
Diferencias con WhatsApp
- No hay costo por mensaje. Meta no cobra por los directos de Instagram ni Messenger.
- Sí hay ventana de 24 horas, como en WhatsApp: respondes libremente dentro de las 24 horas desde el último mensaje del cliente. La diferencia es que no hay plantillas para reabrirla: pasado ese plazo, tienes que esperar a que el cliente vuelva a escribir.
- Están incluidos en el plan gratis, junto con el chat web.
Un mismo cliente en dos canales
Si la misma persona te escribe por Instagram y por WhatsApp, aparecen como conversaciones separadas porque Meta no nos dice que son la misma persona. Cuando encontramos coincidencias (el mismo nombre o el mismo teléfono), dentro de la conversación aparece el aviso Podría ser la misma persona con un botón Unir. Al unirlos no se pierde el historial.