El problema que resuelve
Alguien ve tu anuncio, hace clic, te escribe por WhatsApp… y compra tres días después, conversando con uno de tus vendedores.
Meta nunca se entera de esa venta. Lo único que vio fue el clic. Así que cuando optimiza tu campaña, la optimiza para conseguir más clics —no más ventas—, y termina mandándote gente que escribe y no compra.
Esto le devuelve el resultado: cuando marcas como ganada una venta que llegó desde un anuncio, se la enviamos a la plataforma que trajo a ese cliente.
Qué se envía, exactamente
Son datos de tu negocio saliendo hacia un tercero, así que conviene ser preciso:
- Sí se envía: que hubo una venta, su monto y su moneda; y si usas pedidos, cuando uno se crea, se envía, se entrega o se cancela. A Meta le mandamos el identificador de tu cuenta de WhatsApp Business y el del clic del anuncio que abrió la conversación.
- No se envía: teléfonos, nombres ni el contenido de las conversaciones.
Solo salen las conversaciones que llegaron desde un anuncio, y las ventas que tú marcas como ganadas.
Revisa que tu aviso de privacidad contemple compartir datos de conversión con tus plataformas de publicidad.
Cómo conectarlo
En Configuración → Conversiones de anuncios:
- Presiona Buscar desde mi WhatsApp. Si Meta lo permite, llenamos solos el conjunto de datos de tu cuenta de WhatsApp Business. Si no, cópialo del Administrador de eventos.
- Pega un token de acceso de usuario del sistema con permiso sobre ese conjunto de datos.
Guarda y presiona Verificar conexión. Comprobamos que el token puede leer el conjunto de datos de tu WhatsApp y que es el mismo que guardaste. No se envía ningún evento, así que tus campañas no reciben nada falso.
La verificación no puede simular el clic de un anuncio real: Meta valida ese identificador. La atribución se confirma con la primera venta que llegue desde un anuncio.
El token se guarda cifrado y nunca se vuelve a mostrar.
Cómo saber que de verdad está funcionando
Que el envío salga bien no garantiza que Meta lo cuente. Cuando entren ventas de conversaciones que llegaron desde un anuncio de clic a WhatsApp, entra al Administrador de eventos y revisa que tu conjunto de datos reciba eventos del canal WhatsApp, y que aparezcan en los resultados de esas campañas.
Si no aparecen, avísanos. En ese caso no verás ningún error: los envíos siguen saliendo bien y las conversiones simplemente no aparecen en tus campañas.
Google Ads
También se puede conectar, con una diferencia que conviene saber de antemano: Google atribuye por el identificador del clic (gclid), que solo existe cuando la persona llegó desde un anuncio de Google a tu página web y ahí abrió el chat.
Si te escriben directo a WhatsApp desde un anuncio de Google, no hay identificador y esa venta no se atribuye. En iPhone tampoco funciona todavía: ahí Google usa otro identificador que aún no soportamos. A Google solo le enviamos las ventas, no los pedidos.