WhatsApp se conecta directo con Meta. Nosotros nunca vemos tu contraseña ni tomamos control de tu cuenta.
Dos formas de conectar
En Configuración → Canales → WhatsApp eliges una antes de abrir la ventana de Meta:
- Usar el WhatsApp Business que ya tengo en mi teléfono. Tu número de siempre sigue en la app: contestas desde el teléfono y desde Conversa, y traemos tus contactos y chats recientes.
- Conectar un número nuevo, solo para Conversa. Para equipos con varios agentes o mucho volumen. El número vive solo en Conversa.
Antes de empezar
Para las dos formas:
- Una cuenta de Facebook con la que administres tu negocio, y un portafolio comercial de tu negocio en Meta (no el de otra empresa).
- Un método de pago cargado en Meta. Los mensajes se los pagas a Meta directo, sin recargo nuestro.
Si usas el WhatsApp Business de tu teléfono:
- La app tiene que estar vinculada a una página de Facebook que tú administres (en la app: Ajustes → Herramientas para la empresa → Facebook e Instagram).
- Revisa el nombre, el logo y el catálogo de tu perfil en la app: Meta los toma tal cual. Si el chip es reciclado, limpia el perfil del dueño anterior.
Si conectas un número nuevo:
- El número no puede estar en la app de WhatsApp ni en WhatsApp Business. Si lo está, bórralo de esa app primero o usa otro.
Cómo se hace
- Entra a Configuración → Canales → WhatsApp y presiona el botón de la forma que elegiste. Se abre una ventana de Meta.
- Inicia sesión con tu cuenta de Facebook.
- Con tu WhatsApp Business: elige tu cuenta existente y confirma desde la app de tu teléfono. Con un número nuevo: elige o crea tu cuenta de WhatsApp Business, escribe el número y pon el código que te llega.
- Al terminar, la ventana se cierra sola y ya lo ves conectado, con el modo en que quedó. Si es un número nuevo, falta un paso: crear tu PIN de 6 dígitos para activarlo.
Cuánto tarda
La conexión en sí toma minutos. Lo que puede tardar es la revisión de Meta de tu cuenta de negocio, que a veces demora horas o días y no depende de nosotros. Mientras tanto, tu bot puede seguir atendiendo por chat web, Instagram y Messenger.
Tu número sigue siendo tuyo
La cuenta de WhatsApp Business queda a tu nombre en Meta, no al nuestro. Si algún día dejas de usar Conversa, el número se queda contigo — solo dejamos de enviar y recibir por él.