Condiciones del Servicio

Estas Condiciones del Servicio (el “Acuerdo”) regulan el acceso y uso de Cima Conversa, plataforma operada por Cima Studio (“nosotros”). Al crear una cuenta, acceder o usar el servicio, la persona o empresa que lo usa (el “Cliente”) acepta este Acuerdo. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

Cima Conversa es una plataforma que permite a negocios comunicarse con sus clientes a través de WhatsApp: campañas, bandeja de entrada unificada, flujos automatizados y un asistente conversacional. El servicio se apoya en la WhatsApp Business Platform de Meta y está sujeto a la disponibilidad de esa infraestructura.

• El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• El Cliente es responsable de toda actividad realizada bajo su cuenta y las de los usuarios que invite a su espacio de trabajo.
• Debes notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado de la cuenta escribiendo a jose@cimastudio.io.

Al usar Cima Conversa, el Cliente se compromete a NO:

• Enviar mensajes a personas que no dieron su opt-in (consentimiento previo) para ser contactadas.
• Enviar spam, contenido engañoso, fraudulento, ilegal, difamatorio o que infrinja derechos de terceros.
• Incumplir las políticas de WhatsApp y Meta (WhatsApp Business Policy, Commerce Policy y políticas de mensajería), cuyo incumplimiento puede derivar en la suspensión del número por parte de Meta.
• Intentar vulnerar la seguridad del servicio, realizar ingeniería inversa o acceder a datos de otros clientes.

El incumplimiento de esta sección puede derivar en la suspensión o terminación inmediata del servicio.

El Cliente es el responsable del tratamiento de los datos de las personas que contacta y del contenido que envía. En particular, el Cliente garantiza que cuenta con el consentimiento (opt-in) de los destinatarios y que su uso del servicio cumple con la legislación aplicable de protección de datos y de comunicaciones comerciales. Respecto de esos datos, Cima Studio actúa como encargado del tratamiento (ver la Política de Privacidad).

• El acceso al servicio puede requerir la contratación de un plan de pago.
• Los costos de mensajería de WhatsApp/Meta (conversaciones y plantillas) se rigen por las tarifas de Meta y pueden trasladarse al Cliente según el plan contratado.
• Salvo que la ley exija lo contrario, los pagos no son reembolsables por períodos ya transcurridos.

El servicio, su software, marcas y contenidos son propiedad de Cima Studio. Este Acuerdo no transfiere ningún derecho de propiedad intelectual al Cliente más allá de la licencia de uso, limitada y revocable, necesaria para utilizar el servicio. El contenido de las conversaciones y los datos del Cliente siguen siendo del Cliente.

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte de este Acuerdo. Para solicitudes de eliminación de datos, ver la página de eliminación de datos.

Trabajamos para mantener el servicio disponible y seguro, pero se presta “tal cual” y “según disponibilidad”. Podemos realizar mantenimientos, cambios o interrupciones programadas. No garantizamos que el servicio esté libre de errores o interrupciones, ni respondemos por indisponibilidades causadas por terceros (incluida la plataforma de Meta).

En la máxima medida permitida por la ley, Cima Studio no será responsable por daños indirectos, incidentales o lucro cesante derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio. Nuestra responsabilidad total agregada se limita a los montos efectivamente pagados por el Cliente por el servicio en los tres (3) meses anteriores al hecho que origine el reclamo.

El Cliente puede dejar de usar el servicio en cualquier momento. Podemos suspender o terminar el acceso ante un incumplimiento de este Acuerdo, un riesgo de seguridad, una exigencia legal o instrucción de Meta. Tras la terminación, los datos se tratan conforme a la Política de Privacidad y a los plazos de conservación aplicables.

Podemos actualizar este Acuerdo. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización; el uso continuado del servicio tras un cambio implica su aceptación.

Este Acuerdo se rige por las leyes de la República de Guatemala. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de dicha jurisdicción, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca al Cliente como consumidor.

Dudas sobre estas condiciones: jose@cimastudio.io.