La pestaña Notificaciones te muestra qué pasó con los mensajes de plantilla que enviaste: desde Conversa, desde Claude o por la API. Cuántos llegaron, cuántos se leyeron, cuántos respondieron, por qué fallaron los que fallaron y a qué hora conviene enviar.
Para entrar, abre Resultados en la barra lateral y elige la pestaña Notificaciones. Aparece en cuentas con WhatsApp conectado, para los roles que pueden ver métricas (Owner, Admin, Supervisor y Solo lectura).
Elegir el período y filtrar
Arriba tienes el rango de fechas: 7 días, 30 días o 90 días, o un rango propio con las dos fechas y Aplicar. Si no eliges nada, ves los últimos 30 días.
Al lado puedes filtrar por plantilla (Todas las plantillas) y por campaña (Todas las campañas). Elige y toca Filtrar.
Cada aviso cuenta en la fecha en que se envió. Los que todavía esperan en la cola no se cuentan.
Si no hay nada en el período, la pantalla te lo dice: "No hay notificaciones enviadas con estos filtros". Prueba con otro rango de fechas.
Los números de arriba
- Enviadas: las que salieron bien. Debajo ves de cuántas se intentaron.
- Entregadas: qué porcentaje llegó al teléfono.
- Leídas: qué porcentaje de las entregadas se leyó.
- Respondieron: de las entregadas, qué porcentaje te respondió, y cuántas personas fueron.
- Bajas: cuántos contactos pidieron no recibir más mensajes después del envío, y qué porcentaje de las entregadas representan.
- Fallidas: cuántas no salieron. El motivo está más abajo.
Quien te respondió cuenta como entregado y leído, aunque WhatsApp no haya alcanzado a marcar el mensaje como leído.
Los mensajes de más de 90 días se borran y con ellos su estado de entrega. Esos envíos aparecen como "sin dato (más de 90 días)" debajo de Entregadas y no se cuentan como no entregados.
Respuestas de los clientes
Quien responde a un aviso espera que le conteste una persona del equipo. Este bloque te dice si alguien lo hizo:
- Respondieron: cuántos clientes contestaron.
- Sin contestar todavía: a cuántos nadie del equipo les escribió después. Si hay alguno, aparece en rojo junto con el enlace Ir a la Bandeja.
- Tiempo típico en contestar: cuánto tarda el equipo, en el caso típico, en escribirle al cliente después de su respuesta. Enviarle otra plantilla no cuenta como contestarle.
Por qué fallaron
Los motivos de los envíos que fallaron, agrupados en categorías como "Número no válido / sin WhatsApp", "Dado de baja / no contactable", "Ya contactado hoy" o "WhatsApp limitó los envíos". Si ninguno falló, dice Ninguna falló.
Plantillas y costo
Cuántas de tus plantillas están Aprobadas, En revisión y Rechazadas. Este conteo es de toda la cuenta y no cambia con los filtros.
Sin filtros también ves el Costo de Meta (estimado) de tus plantillas en el período, el costo Por notificación entregada y el costo Por respuesta. El costo de Meta no está ligado a una plantilla ni a una campaña, así que con un filtro puesto no se muestra. El detalle de lo que cobra Meta está en la pestaña Costos.
Mejores días y horas
Un mapa con los días de la semana en filas y las horas en columnas, en la zona horaria de tu cuenta (aparece entre paréntesis). Siempre muestra de 8 a 19 h, y se estira si hubo movimiento fuera de ese horario. Tiene dos vistas:
Por hora de envío. Para los avisos que salieron en cada día y hora, qué porcentaje de los entregados se leyó en la primera hora. Más verde, más rápido leen. No mide si se leyó, porque casi todo aviso termina leyéndose: mide qué tan rápido. Arriba te dice la mejor celda, por ejemplo "Donde más rápido leen: Mar 10:00". Las celdas en gris tienen menos de 5 entregas: el número que ves es cuántas hubo, todavía muy pocas para medir.
Cuándo leen. En qué día y hora se abrieron los avisos, sin importar a qué hora se enviaron. Más verde, más lecturas. Sirve aunque siempre envíes a la misma hora. Si alguien respondió sin que el mensaje se marcara como leído, cuenta la hora de su respuesta.
Si todas tus celdas salen en gris, envía a distintas horas para tener con qué comparar.
Cuántas recibió cada contacto
Cuántos contactos recibieron 1, 2, 3, o 4 o más avisos en el período. La barra de 4 o más va en otro color: muchas notificaciones a la misma persona suben las bajas.
Por envío
Al final de la página hay una tabla con una fila por envío, la más reciente primero:
- Envío: el nombre de la campaña y la fecha del primer envío. Los envíos hechos desde Claude o por la API muestran el nombre de la plantilla.
- Plantilla: la plantilla que se usó.
- Desde: Conversa, o Claude / API.
- Enviadas, Entregadas, Leídas, Respondieron (cuántas y su porcentaje), Bajas y Fallidas: los mismos números de arriba, para ese envío.
Y las ventas
Esta pestaña mide la entrega y la respuesta, no las ventas. Para saber cuántos compraron y cuánto entró, ve a Resultados → Métricas, pestaña Resultados.