La barra de la izquierda no es igual para todas las cuentas ni para todas las personas. Muestra lo que te sirve, para que lo de todos los días no compita con pantallas que no usas. Si te falta una sección, casi siempre es por una de estas cuatro razones.
Las secciones de la barra
En Operación: Inicio, Conversaciones, Pedidos, Reservas (o Citas, si tu negocio agenda citas), Contactos (en algunas cuentas se llama Prospectos), Campañas, Supervisión y Resultados.
En Configuración: Flujo, Plantillas y Configuración.
Inicio está siempre. Plantillas ya no vive dentro de Configuración: está en la barra, debajo de Flujo.
1. Según el canal que conectaste
Las campañas salen con plantillas de WhatsApp. Por eso Campañas y Plantillas solo aparecen en cuentas que usan WhatsApp. Si atiendes solo por Instagram, Messenger o el chat de tu web, no las vas a ver.
Pasa lo mismo con las pestañas Notificaciones y Costos de Resultados: sin WhatsApp no hay nada que mostrar ahí.
2. Según lo que ya usas
Algunas secciones esperan a que tengas algo que mostrar:
- Pedidos aparece cuando conectas tu catálogo o llega tu primer pedido.
- Reservas (o Citas) aparece cuando cargas tus mesas o tus profesionales. Para hacerlo antes de que salga en la barra, entra a Configuración → Reservas.
- Supervisión aparece cuando hay dos o más personas en tu equipo. Si trabajas solo, no hay a quién supervisar.
3. Según tu rol
Cada persona ve lo que le toca a su rol:
| Sección | Quién la ve |
|---|---|
| Conversaciones, Pedidos, Reservas, Contactos | Todos |
| Resultados | Dueño, administrador, supervisor y observador (el agente no) |
| Supervisión | Dueño, administrador y supervisor |
| Campañas, Flujo, Plantillas y Configuración | Dueño y administrador |
Si necesitas una de estas pantallas para tu trabajo, pídele al dueño de la cuenta que te cambie el rol en Configuración → Equipo. Más detalle en Tu equipo: roles y permisos.
4. Según lo que contrataste
El equipo de Cima ajusta cada cuenta según lo contratado. Para cada sección decidimos si:
- Se muestra automáticamente, con las reglas de arriba. Es lo normal.
- Se muestra siempre, aunque todavía no la uses.
- Se oculta, porque no forma parte de tu plan. Por ejemplo, un plan de solo avisos no incluye Pedidos, Reservas, Contactos, Supervisión ni Flujo.
Una sección oculta tampoco se abre con un enlace guardado: verás el mensaje "Esta sección no está incluida en tu plan" y el botón Escribirnos. Este ajuste no lo puedes cambiar tú desde la cuenta, porque va atado a lo que contrataste.
Qué hacer
- Si eres parte de un equipo, habla primero con el dueño de la cuenta: casi siempre es tu rol.
- Si eres el dueño y te falta algo que necesitas, escríbenos desde el chat de ayuda. Revisamos tu cuenta y te decimos qué la está ocultando, o la sumamos a tu plan.